Domande frequenti

Devo avere un account per ordinare?

No, puoi effettuare un ordine anche come ospite. Ma ci sono alcuni vantaggi se hai un account con noi:

• Processo di pagamento rapido
• Visualizza facilmente lo stato e la cronologia degli ordini
• Ricevi aggiornamenti dettagliati sulle nostre nuove uscite e promozioni speciali

Cosa succede se ho dimenticato la mia password?

Nella pagina di accesso, fai clic su “Password dimenticata?” e verrai reindirizzato a una pagina in cui potrai creare una nuova password.

Cosa succede se ho digitato l'indirizzo email sbagliato?

Contattaci per consentirci di modificare il tuo indirizzo email. Possiamo modificare il tuo indirizzo email, nome e indirizzo ma non possiamo modificare il tuo ordine. Quindi, per favore, inserisci il tuo indirizzo in tutti i dettagli, altrimenti il ​​pacco che ti inviamo ci verrà restituito, o semplicemente ignoreremo la tua richiesta per salvare tutti dai problemi.

Ci sono tassi di cambio?

Tutte le nostre transazioni sono basate su dollari statunitensi. Se la tua carta di credito è basata su un'altra valuta, il totale dell'ordine verrà calcolato in base al tasso di cambio giornaliero della data in cui l'emittente della carta elabora la transazione.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo tutte le principali carte di credito (VISA, MasterCard, AMEX) e pagamenti PayPal. Non accettiamo assegni personali, vaglia postali, bonifici bancari diretti, pagamenti con carta di debito o contrassegno.

Quanto è sicuro il mio ordine online?

Quando acquisti online utilizzando la tua carta di credito, tutte le tue informazioni vengono inserite in una pagina web sicura SSL. Le tue informazioni vengono quindi crittografate tramite SSL e inviate direttamente alla rete del nostro fornitore di carte di credito, dove la tua carta e la transazione sono autorizzate e approvate. I dati della tua carta di credito non vengono memorizzati sui nostri server.

Come posso modificare o annullare il mio ordine?

Ci riserviamo il diritto in qualsiasi momento dopo il ricevimento dell'ordine di accettare o rifiutare l'ordine, o parte di esso, a nostra esclusiva discrezione, anche dopo che il Cliente ha ricevuto una conferma d'ordine o dopo che la carta di credito è stata autorizzata. Se la carta di credito è già stata autorizzata per l'acquisto e l'ordine viene annullato, emetteremo un accredito sul metodo di pagamento originario.

Qualsiasi cancellazione effettuata dopo che è stato effettuato un ordine sarà soggetta ad una penale di $ 0,5 indipendentemente dal momento in cui è stato effettuato l'ordine (anche se è trascorso solo un secondo dopo), poiché l'elaboratore del commerciante/la carta di credito ci addebita una commissione per la cancellazione.

Tieni presente che qualsiasi ordine già imballato o spedito non può essere annullato.

Come posso impostare il mio indirizzo di spedizione?

Poiché il nostro sito Web e il nostro servizio sono basati sull'inglese, tutte le informazioni digitate devono essere effettuate con il metodo di immissione in inglese, inclusa la punteggiatura. Se alcune lettere del tuo indirizzo contengono lettere non inglesi, ti consigliamo di utilizzare invece quelle inglesi simili. Ad esempio, potresti cambiare la lettera "?" a “c”.

Posso modificare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?

Tieni presente che il tuo indirizzo di spedizione non può essere modificato dopo che l'ordine è stato elaborato o spedito. Ti preghiamo di aggiornare il tuo indirizzo di spedizione con il tuo indirizzo di residenza anziché con il tuo indirizzo professionale poiché non sappiamo per quanto tempo il dipartimento doganale di destinazione terrà il pacco in attesa.

Quando arriverà il mio ordine?

I tempi di consegna dipendono dall'opzione di spedizione che hai scelto. Una volta spedito l'ordine, ti invieremo via email le informazioni di tracciabilità il giorno successivo poiché le informazioni di tracciabilità generalmente diventano disponibili 24 ore dopo la spedizione dell'ordine. Non siamo responsabili per i ritardi causati dal dipartimento doganale del tuo paese.

Come posso monitorare il mio ordine?

Ti invieremo via email le informazioni di tracciamento non appena il tuo ordine sarà spedito. Di solito riceverai il numero di tracciamento un giorno dopo la spedizione del tuo ordine.

Posso utilizzare più codici sconto in un unico ordine?

I codici promozionali e di sconto non possono essere utilizzati insieme ad altre promozioni e sconti se non diversamente specificato.

Cosa devo fare se nel mio ordine mancano degli articoli?

Se manca ancora qualcosa, contattateci immediatamente.

Quando verrà elaborato il mio ordine?

Tutti gli ordini vengono gestiti e spediti dal nostro magazzino. Si prega di consentire più tempo per l'elaborazione dell'ordine durante le festività e i periodi di vendita.

Elaboriamo gli ordini dal lunedì al venerdì. Gli ordini verranno elaborati entro 2-3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine e spediti il ​​giorno successivo al giorno di elaborazione. Tieni presente che non effettuiamo spedizioni nei fine settimana.

Ti preghiamo di contattarci se non ricevi la conferma di tracciamento dopo 5 giorni lavorativi dal giorno in cui hai completato il pagamento.

Mi verranno addebitati oneri doganali e tasse?

I prezzi visualizzati sul nostro sito sono esentasse in dollari statunitensi, il che significa che potresti essere tenuto a pagare dazi e tasse una volta ricevuto l'ordine.

Una volta che l'ordine arriva alla destinazione finale, potrebbero essere addebitati tasse di importazione, dazi e relative spese doganali, determinati dall'ufficio doganale locale.

Il pagamento di tali oneri e tasse è a tuo carico e non sarà coperto da noi. Non siamo responsabili per i ritardi causati dal dipartimento doganale del tuo paese. Per ulteriori dettagli sulle spese, contattare l'ufficio doganale locale.

Come posso restituire un articolo?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e desideri restituire un articolo, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Si prega di fornire il numero dell'ordine e il motivo del reso. Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la richiesta di reso e invierà ulteriori istruzioni se il reso verrà approvato.

Per un elenco degli articoli in vendita finale, consulta la nostra Politica sui resi. Tutti i resi devono essere nello stato originale con l'imballaggio intatto.

Cosa succede se gli articoli che ho ricevuto sono difettosi/errati/danneggiati?

Ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine se hai ricevuto merce errata, mancante e/o difettosa. Si prega di includere il numero dell'ordine, le fotografie degli articoli e tutti i riferimenti correlati al momento della ricezione del pacco. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.

Quanto dura il processo di reso?

L'elaborazione dei resi può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo il tuo reso. Ti invieremo un'e-mail per confermare una volta che il tuo reso è stato elaborato.

Quando riceverò il mio rimborso?

Tutti i rimborsi verranno accreditati sulla forma di pagamento originale. Se hai pagato con carta di credito o debito, i rimborsi verranno inviati alla banca emittente della carta entro 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito o dalla richiesta di annullamento. Contatta la banca emittente della carta per domande su quando il credito verrà accreditato sul tuo conto.

Se non hai ancora ricevuto l'accredito per il tuo reso, ecco cosa fare: Contatta la banca/società della carta di credito. Potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga registrato sul tuo account.