Politique de remboursement
À Eigona nous nous efforçons de rendre nos clients 100 % satisfaits du produit qu'ils ont acheté chez nous. Si vous rencontrez un problème d'expédition ou de produits, ou si vous vous sentez frustré, veuillez nous envoyer un e-mail et notre équipe vous aidera immédiatement.
Veuillez remplir votre adresse avec tous les détails, sinon le colis que nous vous envoyons nous sera retourné, ou nous le ferons simplement ignorez votre demande pour éviter des ennuis à tout le monde.
====================>> POLITIQUE DE RETOUR <<====================
- Pas satisfait de votre commande
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu le produit dans un état comme neuf, sans usure visible, vous (acheteur) serez le celui qui est responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de l'article s'il n'est pas couvert par notre garantie contre les défauts de fabrication et que l'échange n'est pas dû à notre erreur.
Veuillez noter : les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
- Articles endommagés ou de mauvaise qualité
Si le produit est défectueux ou ne fonctionne pas correctement, veuillez nous le faire savoir. Pour obtenir la résolution la plus rapide, veuillez nous contacter via customer@eigona.com comprenant une photographie démontrant la mauvaise qualité ou la zone endommagée de l'article. Les images les plus optimales se trouvent sur une surface plane, avec l'étiquette et l'erreur clairement affichées. Nous vous enverrons des remplacements dès que nous aurons confirmé la situation, pas besoin de retourner les produits défectueux. Nous utiliserons ces informations pour vous aider avec votre commande et éliminer les erreurs à l'avenir.
====================>> ANNULATION <<=====================
Annulation des commandes non expédiées
Si vous annulez votre commande qui n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter via customer@eigona.com . Pour une résolution plus rapide, veuillez inclure votre numéro de commande. Merci !
====================>> Garantie <<=========================
Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et ne couvre pas :
- Dommages causés par accident
- Entretien inapproprié
- Usure normale
- Dégradation des couleurs et des matières due à l'exposition au soleil
- Modifications après-vente
Aucun retour/échange de produits exposés à l'eau ne sera accepté.
====================>> POLITIQUE DE REMBOURSEMENT <<=====================
Si vous estimez que le produit que vous avez acheté ne répond pas aux exigences que vous aviez initialement en tête, vous avez la possibilité de demander un remboursement.
Voici les circonstances dans lesquelles les remboursements seront accordés :
Vous pouvez obtenir un remboursement complet
- Si le produit que vous avez acheté est totalement non fonctionnel.
- Si vous n'avez pas reçu votre produit dans les 90 jours ouvrables (Amérique du Sud) après la date de passation de votre commande.
Remarque : le remboursement sera reversé sur votre compte dans 3 à 5 jours ouvrables.
FRAIS D'EXPÉDITION
Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société express que vous choisissez.
Si pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, et le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
ARTICLE ENDOMMAGÉ / FAIBLE QUALITÉ
Pour la résolution la plus rapide, veuillez inclure une photographie démontrant la mauvaise qualité ou la zone endommagée de l'article. Les images les plus optimales se trouvent sur une surface plane, avec la balise et l'erreur clairement affichées.
Nous utiliserons ces informations pour vous aider avec votre commande et éliminer les erreurs à l'avenir.
Veuillez soumettre un ticket sur notre Centre d'assistance .